Marcas e Empresas
As vendas mundiais de software de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) totalizaram US$ 23,2 bilhões em 2014. O valor representa um crescimento de 13,3% na comparação com 2013, quando a receita do setor atingiu US$ 20,4 bilhões, segundo dados do Gartner.
Os softwares de CRM ofertados na nuvem como serviço (SaaS) representaram quase 47% das vendas no ano passado. Segundo a consultoria, o software como serviço é uma opção para organizações que procuram alternativas mais fáceis para a modernização dos sistemas legados e obtenção rápida do retorno dos investimentos (ROI).
De acordo com o o relatório, mais de 23% dos gastos com CRM em 2014 foram dos segmentos de comunicações, mídia e serviços de TI, que se concentram em grandes grupos que utilizam tecnologias de call center.
O segmento de manufatura aparece em segundo lugar, visto que as empresas do setor utilizam CRM para o gerenciamento de produtos. Depois está a área de bancos, em que as experiências de serviço ao cliente são fundamentais para o crescimento.
Entre os fornecedores, a Salesforce.com continuou na liderança do mercado com 18,4% de participação e receita de US$ 4,2 bilhões.
A multinacional alemã SAP manteve-se na segunda colocação, ficando com 12,1% de fatia de mercado e receita de US$ 2,8 bilhões.
O ranking segue com Oracle (US$ 2,1 bilhões), Microsoft (US$ 1,4 bilhão) e IBM (US$ 873 mil).
A América do Norte continuou a guiar a maior parte da receita (52,3%) do mercado mundial de CRM em 2014, enquanto a Europa Ocidental teve um crescimento de dois dígitos, não divulgado pelo Gartner.
Estas duas regiões representam 78,6% de todos os gastos com software CRM. Já a região da Ásia-Pacífico expandiu suas vendas em 18,7% no período. Júlia Merker // Leia mais em Baguete 20/05/2015
- Mercado Mundial De Software Para Infraestrutura E De Middleware Cresce 5,6% Em 2013
O mercado mundial de software para infraestrutura e de middleware (programa que faz a mediação entre um software e um conjunto de aplicações e ambientes) movimentou US$ 21,5 bilhões no ano passado, o que representa um crescimento de 5,6% em relação...
- Oracle Ultrapassa Ibm Como Segunda Maior Fornecedora De Softwares Do Mundo
A tradicional empresa IBM não é mais a segunda maior fornecedora de softwares do mundo. De acordo com a empresa de análises Gartner, o posto agora é ocupado pela rival Oracle, que chegou a US$ 29,6 bilhões de receita obtida com a venda de softwares...
- Mercado Global De Software Para Supply Chain Cresce 7,1% Em 2012
O mercado mundial de software de gestão da cadeia de suprimentos (SCM, na sigla em inglês) movimentou US$ 8,3 bilhões no ano passado, registrando expansão de 7,1% em relação a 2011, de acordo com dados do Gartner. Embora os tomadores de decisão...
- Vendas Mundiais De Software Registram Crescimento De 3,6% Em 2012, Indica Estudo
As vendas mundiais de software totalizaram US$ 342 milhões no ano passado, o que representa crescimento de 3,6% na comparação com 2011, segundo dados da IDC. A consultoria afirma que o resultado está de acordo com a elevação anteriormente prevista,...
- Serviços De Terceirização De Ti Movimentam Us$ 246,6 Bilhões Em 2011
O mercado mundial de serviços de terceirização de tecnologia da informação (TI) movimentou um total de US$ 246,6 bilhões em 2011, informou a empresa de pesquisas Gartner. A receita contabilizada pelo setor no ano passado representa um crescimento...
Marcas e Empresas
Mercado mundial de CRM cresce 13,3%
As vendas mundiais de software de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) totalizaram US$ 23,2 bilhões em 2014. O valor representa um crescimento de 13,3% na comparação com 2013, quando a receita do setor atingiu US$ 20,4 bilhões, segundo dados do Gartner.
Os softwares de CRM ofertados na nuvem como serviço (SaaS) representaram quase 47% das vendas no ano passado. Segundo a consultoria, o software como serviço é uma opção para organizações que procuram alternativas mais fáceis para a modernização dos sistemas legados e obtenção rápida do retorno dos investimentos (ROI).
De acordo com o o relatório, mais de 23% dos gastos com CRM em 2014 foram dos segmentos de comunicações, mídia e serviços de TI, que se concentram em grandes grupos que utilizam tecnologias de call center.
O segmento de manufatura aparece em segundo lugar, visto que as empresas do setor utilizam CRM para o gerenciamento de produtos. Depois está a área de bancos, em que as experiências de serviço ao cliente são fundamentais para o crescimento.
Entre os fornecedores, a Salesforce.com continuou na liderança do mercado com 18,4% de participação e receita de US$ 4,2 bilhões.
A multinacional alemã SAP manteve-se na segunda colocação, ficando com 12,1% de fatia de mercado e receita de US$ 2,8 bilhões.
O ranking segue com Oracle (US$ 2,1 bilhões), Microsoft (US$ 1,4 bilhão) e IBM (US$ 873 mil).
A América do Norte continuou a guiar a maior parte da receita (52,3%) do mercado mundial de CRM em 2014, enquanto a Europa Ocidental teve um crescimento de dois dígitos, não divulgado pelo Gartner.
Estas duas regiões representam 78,6% de todos os gastos com software CRM. Já a região da Ásia-Pacífico expandiu suas vendas em 18,7% no período. Júlia Merker // Leia mais em Baguete 20/05/2015
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- Mercado Mundial De Software Para Infraestrutura E De Middleware Cresce 5,6% Em 2013
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