Marcas e Empresas

TELHANORTE

A rede TELHANORTE tem um profundo e especializado conhecimento em produtos para construção, proporcionando ao consumidor tudo o que ele precisa para construir, reformar ou decorar, com alta qualidade e a verdadeira garantia de preço baixo. Por isso, a rede se transformou na melhor solução no que se refere a produtos e serviços em todo ciclo da obra, desde a reforma, até o acabamento e a manutenção.

A história

A história começou em 1976 com o talento e espírito empreendedor de dois amigos, que na verdade também eram cunhados. Rinaldo Grecco, então com 25 anos e pouca experiência no varejo, e Lázaro Rosa, 27 anos, professor de física, resolveram ingressar no ramo da construção civil, que parecia bastante promissor na época. Eles fundaram a TELHANORTE como uma pequena distribuidora de madeiras e telhas no bairro do Jaçanã, zona norte da cidade de São Paulo. Aos poucos, o modesto negócio foi crescendo e conquistando seu espaço no mercado. A empresa se mudou para a Vila Galvão, onde ganhou um depósito maior e sua primeira loja, com 400 m², inaugurada no dia 20 de agosto de 1978.

Em 1980, apesar da economia brasileira viver a crise da inflação, a TELHANORTE consolidava cada vez mais sua marca no mercado incorporando ao seu negócio a distribuição de revestimento, o que garantiu novo impulso ao seu desenvolvimento. Aos poucos a rede passou a oferecer uma infinidade de produtos para construção e reforma. Em 1986 a rede já contava com três lojas em São Paulo: Fernão Dias, Vila Galvão e Marginal Tietê. Já em 1990, o mercado presenciou o amadurecimento e a evolução da rede que inaugurou cinco novas lojas. Na mesma época, a empresa iniciou o processo de centralização de logística, na cidade de Jundiaí, interior paulista.

Os rumos da empresa começaram a mudar em meados de 2000 quando o grupo Saint-Gobain, um dos dez maiores conglomerados industriais franceses, fundado em 1665 por ordem do rei Luís XIV, especialmente para a fabricação de vidros e espelhos para o Palácio de Versalhes, comprou a TELHANORTE. Em 2003 a rede investiu em um novo formato de loja e, de forma inovadora, inaugurou a PRO TELHANORTE, uma unidade especificamente voltada para o profissional da construção civil, que oferecia uma gama enorme de produtos especializados em um mesmo local. Esse formato ainda oferece serviços diferenciados, como por exemplo, o aluguel de ferramentas, assistência técnica, entrega 24 horas, corte de fios e cursos de aprimoramento profissional e cartão fidelidade. A expansão da rede para fora do estado de São Paulo começou em 2005 com a aquisição da Bordignon, rede líder no segmento de varejo da construção na região norte do estado do Paraná. Pouco depois, em 2006, a rede inaugurou sua primeira loja no estado de Minas Gerais, localizada na cidade de Belo Horizonte. A estratégia da TELHANORTE de investir em marcas próprias começou em 2007, com o lançamento da Prosteel, de ferramentas elétricas, seguida pela Coisas & Coisinhas, de utensílios domésticos, no ano seguinte.

Entre 2008 e 2009, a rede chegou a inaugurar 15 lojas: cinco próprias e dez resultantes da aquisição da Center Líder. O rápido crescimento gerou altos custos e uma piora acentuada nos resultados financeiros. Com um novo executivo no comando, a empresa tratou de melhorar a logística. Ampliou a área dos centros de distribuição, que passou de 60.000 m² para 100.000 m². Foram aplicados R$ 43 milhões para ampliar a armazenagem de produtos. Além disso, o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) foi completamente reformulado e o escopo de produtos diminuídos, deixando de lado, principalmente, o segmento da decoração, jardinagem, eletrodomésticos e utensílios. Isto porque, a TELHANORTE sempre foi reconhecida por trabalhar mais fortemente em reforma, acabamentos e manutenção.

Em 2011 a rede inaugurou um novo formato: TELHANORTE CONCEITO, uma loja cujo objetivo era responder às necessidades de consumidores, arquitetos e decoradores que buscam marcas e produtos exclusivos para acabamento com um atendimento exclusivo, em um ambiente sofisticado. Pouco depois, em 2013, após três anos reorganizando a empresa, a TELHANORTE, retomou seu processo de expansão. A empresa inaugurou o sexto centro de distribuição na região metropolitana de Belo Horizonte (MG) e estreou no comércio eletrônico, oferecendo cerca de 20 mil itens, entre materiais de acabamento, ferramentas e tintas, entre outros. Para 2014, a rede planeja inaugurar três lojas, localizada em Santos, Guarulhos e Raposo Tavares.

Ainda em 2013, alinhada às tendências de transformar lojas em ambientes de experiência para os consumidores, a rede lançou um projeto inovador no varejo da construção: o TELHANORTE EXPERIENCE, cuja proposta é levar entretenimento, conhecimento técnico e, sobretudo, uma experiência mais rica de compras para toda a família. Para o projeto foram desenvolvidos jogos customizados, como mosaico, argolas, gênius, memória, para fornecedores que entraram como parceiros na iniciativa. Com isso, o consumidor absorve conhecimento técnico sobre o produto ou a marca, além de ganhar brindes por sua participação. Ainda nesse ano a rede lançou o seguro Turma do Conserto, que conta com três tipos de planos que oferecem serviços de inspeção domiciliar, como revisão de instalação elétrica, troca de lâmpadas, tomadas e interruptores, verificação de possíveis vazamentos, instalação de olho mágico, limpeza de caixa d’água, entre outros.

A empresa atua fortemente na comunicação de massa para manter a marca viva na cabeça dos consumidores, através de campanhas publicitárias na TV, rádio e jornal. Além disso, patrocinou o quadro Lar Doce Lar, do Caldeirão do Huck, da Rede Globo, por quatro anos (2010-2013). Mais recentemente, em 2012, lançou a revista Telhanorte, uma publicação bimestral com tiragem de 200 mil exemplares, que traz ideias e informações para os clientes, tornando-se assim um novo canal de divulgação da marca, além de uma nova forma de relacionamento com seus consumidores. A rede também realiza, nos meses de outubro e novembro, época em que as pessoas preparam suas casas para o final do ano, a Gran Feira, cujo foco principal é acabamento. E também conta com o programa Obra Prima, que premia engenheiros, arquitetos e decoradores por seus projetos através do sistema de pontos. O profissional que se abastece de materiais comprados nas lojas da rede recebe uma parte em pontos equivalentes, para troca posterior por novos materiais.

A evolução visual

A identidade visual da marca passou por uma acentuada reformulação em 2008. Foi então que o logotipo da marca ganhou ícones coloridos que lembram uma casa, além de uma nova tipografia de letra.

Os slogans
Você feliz é o nosso forte. (2012)
Prazer em construir e reformar. (2009)
Telhanorte, preço baixo é nosso forte.

Dados corporativos

● Origem: Brasil

● Fundação: 1976

● Fundador: Rinaldo Grecco e Lázaro Rosa

● Sede mundial: São Paulo, Brasil

● Proprietário da marca: Saint-Gobain Distribuição Brasil

● Capital aberto: Não

● Diretor geral: Manuel Corrêa

● Faturamento: R$ 1.8 bilhões (estimado)

● Lucro: Não divulgado

● Lojas: 37

● Presença global: Não (presente somente no Brasil)

● Funcionários: 4.000

● Segmento: Varejo (construção e reforma)

● Principais produtos: Pisos, azulejos, materiais elétricos e materiais de construção em geral

● Concorrentes diretos: C&C, Leroy Merlin e Dicico

● Slogan: Você feliz é o nosso forte.

● Website: www.telhanorte.com.br

A marca no Brasil

Atualmente a rede TELHANORTE possui 37 lojas localizadas nos estados de São Paulo (onde estão 30 unidades), Minas Gerais e Paraná, que oferecem um mix de produtos de 50 mil itens. A empresa conta também com um televendas de atendimento exclusivo para pessoa jurídica, com duas lojas PRO TELHANORTE, destinadas aos profissionais da construção, e com a loja TELHANORTE CONCEITO, destinada aos arquitetos, designers e decoradores. E claro, sete Centros de Distribuição. Dos 20 milhões de potenciais clientes que circulam por suas lojas anualmente, mais de 500 mil acabam comprando na rede varejista.

Você sabia?

● É a única rede no país que oferece um home center com funcionamento 24 horas, a TELHANORTE MARGINAL, na cidade de São Paulo.

● A rede é a maior vendedora de pisos cerâmicos do mercado brasileiro. Por isso, a TELHANORTE possui um estoque de 3 milhões de metros quadrados de pisos e revestimentos.

● Aproximadamente 50% das vendas da rede são de entrega em domicílio, o que resulta em 40.000 a 45.000 entregas por mês.

As fontes: as informações foram retiradas e compiladas do site oficial da empresa (em várias línguas), revistas (Isto é Dinheiro, Época Negócios e Exame), jornais (Valor Econômico e Meio Mensagem), sites especializados em Marketing e Branding (Mundo Marketing) e Wikipedia (informações devidamente checadas).

Última atualização em 14/7/2014

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