Marcas e Empresas
A Verint, empresa de software para call centers, anuncia que assinou acordo definitivo para a compra da Kana Software, provedora de soluções de serviço de entrega ao cliente tanto localmente quanto na nuvem, por aproximadamente US$ 514 milhões. A transação está prevista para ser concluída no primeiro trimestre fiscal da Verint, a ser encerrado em 30 de abril.
Com a aquisição, a Kana trará cerca de 900 clientes globais para a Verint, que já tem mais de 10 mil clientes em todo o mundo. A combinação das soluções das empresas oferecerá às organizações a capacidade de capturar e gerenciar informações multifuncionais em torno de interações com os clientes, processos de negócios e do desempenho da força de trabalho para melhorar a eficiência operacional, reduzir o risco e aumentar a fidelidade do cliente durante a condução do desempenho das receitas.
Além disso, os processos de negócios orientados e diálogos recomendados pelas soluções combinadas irão ajudar a fornecer um serviço personalizado mais rápido, mais preciso e de melhor ação. Ao unificar avançadas suítes de atendimento ao cliente da Kana com a inteligência acionável da Verint, as organizações serão capazes de se conectar e otimizar múltiplos canais para criar experiências valiosas, consistentes e contextuais.
Fonte: tiinside 14/01/2014
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Marcas e Empresas
Verint compra empresa de soluções para gestão da experiência do cliente por US$ 514 milhões
A Verint, empresa de software para call centers, anuncia que assinou acordo definitivo para a compra da Kana Software, provedora de soluções de serviço de entrega ao cliente tanto localmente quanto na nuvem, por aproximadamente US$ 514 milhões. A transação está prevista para ser concluída no primeiro trimestre fiscal da Verint, a ser encerrado em 30 de abril.
Com a aquisição, a Kana trará cerca de 900 clientes globais para a Verint, que já tem mais de 10 mil clientes em todo o mundo. A combinação das soluções das empresas oferecerá às organizações a capacidade de capturar e gerenciar informações multifuncionais em torno de interações com os clientes, processos de negócios e do desempenho da força de trabalho para melhorar a eficiência operacional, reduzir o risco e aumentar a fidelidade do cliente durante a condução do desempenho das receitas.
Além disso, os processos de negócios orientados e diálogos recomendados pelas soluções combinadas irão ajudar a fornecer um serviço personalizado mais rápido, mais preciso e de melhor ação. Ao unificar avançadas suítes de atendimento ao cliente da Kana com a inteligência acionável da Verint, as organizações serão capazes de se conectar e otimizar múltiplos canais para criar experiências valiosas, consistentes e contextuais.
Fonte: tiinside 14/01/2014
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A Oracle anunciou nesta quinta-feira, 31, que assinou acordo definitivo para adquirir a TOA Technologies, fornecedora de soluções para gestão de serviços de campo (field service) baseadas no modelo SaaS (software como serviço). O valor da aquisição...
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A IBM anunciou nesta quinta-feira, 10, a compra da Silverpop, empresa com sede em Atlanta, nos Estados Unidos, que fornece software para automação de marketing digital. A transação, que deve ser concluída no segundo trimestre, não teve seu valor...
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Complementa a oferta da Genesys Prime brasileira com otimização da força de trabalho, monitoramento de qualidade, e serviços de monitoramento de agente baseado em casa Genesys (www.genesyslab.com), fornecedora líder de soluções de experiência...
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A Aspect, provedora de soluções de gerenciamento de interações com o cliente, otimização da força de trabalho e back-office, anunciou a aquisição da Voxeo Corporation, fornecedora de soluções para processos de negócios habilitados para comunicação....
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